FAQ
Häufig gestellte Fragen.
Ehrliche, konkrete Antworten auf die Fragen, die wir am häufigsten hören — zu Preisen, zur Abgrenzung zwischen Support und Consulting und dazu, wie das Produkt in Ihrer Cloud tatsächlich funktioniert.
Die zwei Regeln, die man sich merken sollte
Wenn Sie nur einen Abschnitt dieser FAQ lesen, dann diesen. Alles andere folgt aus diesen beiden Regeln.
Wie rechnet Flexpair ab — was ist die Einheit?
Wir stellen eine pauschale Monatslizenz pro Hub in Rechnung. Sonst nichts. 990 € pro Hub pro Monat — keine Pro-Sitzplatz-Preise, keine Stunden- oder Sitzungsabrechnung, kein Mengenrabatt, keine Tarifstufen. Die Lizenz läuft ab Vertragsbeginn bis zur Kündigung; einzelne Deployment-Tage werden nicht getrackt. An Tagen, an denen der Hub nicht deployed ist, sind die Cloud-Kosten niedriger — aber die Software- & Support-Gebühr ändert sich nicht.
Was ist im Support enthalten — und was nicht?
Der eine benannte Hub Owner pro Hub erhält vollen Support: SSO/OIDC, Redeploys, Vorfälle, AVV/DSFA/SOC 2-Nachweise auf Anfrage und alles, was den laufenden Betrieb des Hubs betrifft. Die einzige Ausnahme sind Anpassungen an den Cloud-Init-Modulen (
terraform-cloudinit-*) für Ihren spezifischen Anwendungsfall — das ist Consulting-Arbeit und wird auf Anfrage separat abgerechnet. Heuristik: Wenn die Arbeit terraform-cloudinit-* für Sie verändert, ist es Consulting; sonst ist es enthalten.Preise
Warum eine Monatslizenz pro Hub und nicht pro Sitzplatz?
Der geteilte Cursor ist das Produkt. Ein Team aus vier Personen, das einen Hub teilt, zahlt 990 €, nicht 4 × 990 € — weil sie sich einen Arbeitsplatz teilen, nicht vier laufen lassen. Bei drei bis fünf Personen pro Hub (der Bereich, für den der geteilte Cursor gedacht ist) sind das etwa 200–330 € pro Person und Monat, vergleichbar in der Größenordnung mit gängigen Pro-Sitzplatz-Tooling-Abos. Pro-Sitzplatz-Preise würden dem Produkt widersprechen.
Warum kein Mengen- oder Jahresrabatt?
Jeder Hub läuft eine eigene Infrastruktur-Pipeline mit einem erzwungenen Komplett-Redeploy spätestens alle ~90 Tage, wenn das Wildcard-TLS-Zertifikat rotiert. Dieser Reset eliminiert jedes Skaleneffekt-Fenster, das wir weitergeben könnten. Die Monatslizenz ist eine Pauschale unabhängig von der Vertragslaufzeit.
Gibt es eine Setup-Gebühr?
Eine einmalige Gebühr: 2.490 € Auth-Einrichtung pro Cloud-Account. Sie deckt den Terraform-OIDC-Trust für das credential-freie Deployment und die Corporate-IdP-Anbindung für den User-Login ab und gilt für alle Hubs in diesem Account. Ein neuer Cloud-Account löst eine neue Gebühr aus. Es gibt keine Hub-Setup-Gebühr — jeder weitere Hub im selben Account startet ab Tag eins direkt mit der Monatslizenz.
Was ist die Mindestlaufzeit — kann ich nach einem Monat kündigen?
Die Mindestlaufzeit ist ein Monat. Danach können Sie jederzeit kündigen — es gibt keine Mindestlaufzeit über den ersten Monat hinaus. Abrechnung unter einem Monat — Stunden, Tage, Sitzungen — wird nicht angeboten.
Verkaufen Sie Stunden oder Sitzungen?
Nein. Die Monatslizenz ist die kleinste Einheit. Die Persistenz-Story — offene Terminals, laufende Jobs, Editor-Zustand, der über Anmeldungen hinweg bestehen bleibt — funktioniert am besten mit einem jederzeit verfügbaren Workspace; Stunden und Sitzungen würden dieses Versprechen untergraben.
Ist eine geführte Demo inklusive oder wird sie berechnet?
Sie ist inklusive — geführte Vertriebsdemos gehen auf uns. Sie sind kein Produktverkauf.
Warum nur ein Angebot? Keine Team-/Enterprise-Stufen?
Flexpair ist früh dran. Solange der Gründer jeden Kunden persönlich betreuen kann, veröffentlichen wir bewusst nur ein Angebot. Egal welche Größe Sie haben — Sie bekommen die Aufmerksamkeit, für die ein Enterprise-Anbieter eine eigene Tarifstufe verlangen würde. Tarifstufen werden ein Problem, wenn wir zu viele Kunden für dieses Versprechen haben — vorher nicht.
Gibt es unterschiedliche Preise für einen Hub mit einem Desktop und einen Hub mit zehn?
Heute nicht — ein Hub, ein Preis, unabhängig davon, wie viele Desktops darin laufen. Wir prüfen das gegebenenfalls neu, sobald wir genug Abrechnungsdaten haben, um zu sehen, ob sehr große Hubs systematisch überproportional Kosten verursachen. Bis dahin gewinnt die Einfachheit einer einzigen Zahl.
Support-Umfang (was inklusive ist, was Consulting ist)
Wer darf den Flexpair-Support kontaktieren?
Jeder Hub hat genau einen benannten Hub Owner auf Ihrer Seite, und diese Person ist die einzige Schnittstelle zu uns. Endnutzer (Rollen admin / editor / watcher) arbeiten gemeinsam im Hub, kontaktieren Flexpair aber nicht direkt — sie gehen über den Hub Owner. So bleibt das Versprechen persönlicher Betreuung tragfähig.
Ist die Auth-Einrichtung (SSO/OIDC) im Support enthalten?
Nein — das ist die einmalige Auth-Einrichtungsgebühr von 2.490 € pro Cloud-Account (siehe Preise). Eine einmalige Lieferleistung, kein wiederkehrender Support-Posten. Sie deckt sowohl den Terraform-OIDC-Trust (damit HCP Terraform ohne statische Cloud-Zugangsdaten deployen kann) als auch die Corporate-IdP-Anbindung für den User-Login ab. Die Gebühr gilt für alle Hubs in diesem Cloud-Account. Ein neuer Cloud-Account löst eine neue Gebühr von 2.490 € aus. Die laufende IdP-Arbeit — Rollen-Mapping, Gruppenmitgliedschaften, User-Provisioning, Passwort-Resets — passiert auf Ihrer Seite, in Ihrem IdP. Wir mappen IdP-Gruppen 1:1 auf die Rollen admin / editor / watcher, und dieser Kontrakt steht fest.
Sind AVV, DSFA und SOC 2-Nachweise enthalten?
Ja, auf Anfrage, solange wir klein sind. Compliance-Dokumente fallen in die Hub-Owner-Support-Beziehung und erzeugen heute keine separaten Rechnungen.
Sind vollständige Redeploys (z. B. nach der 90-Tage-TLS-Rotation) enthalten?
Ja. Den Redeploy zu koordinieren und durchzuführen ist Teil des Hub-Betriebs. Persistente Volumes tragen Ihren Zustand hinüber.
Was zählt dann genau als Cloud-Init-Anpassung?
Alles, was eine Bearbeitung der Cloud-Init-Module (
terraform-cloudinit-hubconfig, terraform-cloudinit-satconfig) für Ihre spezifische Umgebung erfordert: zusätzliche Pakete im Desktop-Image, eigene Startup-Skripte, eigene Tools auf dem Gateway, alles, was verändert, was die VMs beim ersten Boot werden. Diese Arbeit ist Consulting, separat abgerechnet, auf Anfrage.Warum sind Cloud-Init-Anpassungen nicht in der Monatslizenz enthalten?
Weil Cloud-Init-Änderungen maßgeschneidertes Engineering gegen Ihre Umgebung sind, nicht Betrieb an einem geteilten Produkt. Sie in eine pauschale Monatslizenz zu bündeln, würde entweder die Vielnutzer auf Kosten der Wenig-Nutzer subventionieren oder uns zwingen, Tarifstufen zu erfinden — die wir bewusst nicht haben. Sie als Consulting zu behandeln, hält den Monatslizenzpreis ehrlich.
Wie sind Cloud-Init-Consulting-Leistungen bepreist?
Auf Anfrage. Die Listenpreis-Untergrenze ist der marktübliche DACH-Tagessatz für Senior DevOps (typischerweise 1.200–1.800 € pro Tag). Wir umreißen den Auftrag, vereinbaren ihn schriftlich und stellen ihn separat von der Monatslizenz in Rechnung. Im Angebot erscheint diese Position als „Cloud-Init-Anpassungen — auf Anfrage, separat abgerechnet“.
Cloud, Daten und BYOC
In wessen Cloud-Account läuft der Hub?
In Ihrem. Flexpair ist BYOC (Bring Your Own Cloud). Wir rollen einen Hub per Terraform in Ihren Cloud-Account aus — es gibt kein gehostetes Flexpair-Angebot. Ihre Daten bleiben auf Ihren VMs, in Ihrem Netzwerk, unter Ihren Verträgen.
Welche Clouds werden heute unterstützt?
AWS ist die erste ausgelieferte Implementierung. Die Architektur ist Provider-agnostisch — jede Cloud, deren Terraform-Compute-Provider eine Cloud-Init-/User-Data-Payload bei VM-Erstellung akzeptiert, kommt in Frage. Die aktuelle Auswahlliste mit Details finden Sie auf der Seite Kompatible Clouds. Unser nächster konkreter Port ist OVHcloud über die OpenStack-kompatible API.
Bezahle ich Flexpair für Cloud-Compute?
Nein. Cloud-Compute, Storage und Egress werden direkt von Ihrem Cloud-Provider auf Ihrem Account abgerechnet. Nutzen Sie für diese Zahlen den Preisrechner Ihres Providers — die kennen ihre SKUs besser als wir. Die 990 € Monatslizenz sind ausschließlich die Flexpair-Software- & Support-Gebühr.
Wie werden Credentials gehandhabt?
OIDC-Federation mit HCP Terraform wird gegenüber statischen Cloud-Access-Keys bevorzugt. Beides ist in der einmaligen Auth-Einrichtungsgebühr von 2.490 € pro Cloud-Account enthalten, die auch die Corporate-IdP-Anbindung für den User-Login abdeckt.
Wie das Produkt tatsächlich funktioniert
Was genau ist ein Hub?
Ein Hub besteht aus einer Gateway-VM (öffentliche IP, terminiert TLS, betreibt Guacamole + Mumble + den Browser-Mumble-Client) plus N persistenten Desktop-VMs (keine öffentliche IP, über SSH-Tunnel mit dem Gateway verbunden). Ein Hub bedient viele Nutzer; der Cursor ist über alle Nutzer eines bestimmten Desktops geteilt.
Geteilter Cursor — wirklich geteilt?
Gibt es Videokonferenzen?
Nein, bewusst nicht. Nur Audio, über durchgehendes Mumble. Nur-Audio fokussiert die Aufmerksamkeit auf den geteilten Desktop statt auf Gesichter, vermeidet die Bandbreitenkonkurrenz mit dem VNC-Stream und reduziert Bias durch Erscheinungsbild.
Sind die Desktops persistent?
Ja. EC2- (oder äquivalente) Instanzen laufen permanent, bis sie explizit zerstört werden. Offene Terminals, laufende Jobs, Editor-Zustand — alles bleibt über Sitzungen und Reconnects hinweg erhalten.
Was hat es mit diesem 90-Tage-Redeploy auf sich?
Flexpair läuft auf einem Wildcard-TLS-Zertifikat von Let's Encrypt für
*.flexpair.app, gültig 90 Tage. Vor Ablauf rollt die Pipeline einen frischen Hub aus, persistente Volumes tragen den Zustand hinüber. Sie erhalten daher typischerweise 30 bis 90 Tage durchgehenden Betrieb pro Deploy, je nachdem, wo DNSimple beim Deployment im Erneuerungszyklus steht.Muss mein Team etwas installieren?
Nein. Nur Browser. Die Teammitglieder melden sich über Ihren Identity Provider an und steigen in einen Desktop ein.
Engagement & Verträge
Wie fangen wir an?
Vereinbaren Sie ein Gespräch. Wir sprechen über Ihre Umgebung, einigen uns auf Umfang und Identity Provider und führen den ersten Deploy gemeinsam durch. OIDC + Erst-Hub-Setup sind der 1.990 €-Anker; die laufende Nutzung ist die Monatslizenz.
Können wir mit einem einzelnen kurzen Engagement starten?
Ja. Ein Red-Team-Engagement, eine Trainingsgruppe, ein Hackathon — Sie können mit einer einzelnen Monatslizenz starten und kündigen, wenn das Engagement endet. Der monatliche Preis ist derselbe, unabhängig von der Laufzeit.
Was, wenn wir wieder gehen wollen?
Was Ihnen gehört, bleibt bei Ihnen: die Daten innerhalb Ihrer VMs, in Ihrem Cloud-Account, unter Ihren Verträgen. Sie können sie vor dem Abbau über die üblichen Wege exportieren (Snapshots, Volume-Exporte, SFTP über den Upload-Share). Die Flexpair-Terraform-Konfiguration, die Module und der Stack-State sind nicht Teil der Übergabe — das ist unser Produkt. Es gibt keinen proprietären Daten-Lock-in, weil Ihre Daten ohnehin nie auf unserer Seite lagen.
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